Ekomik.ru

Интернет-агентство комплексного управления онлайн-репутацией SERM представило новый антирейтинг. На этот раз агентство анализировало онлайн репутацию банков Украины. При помощи поисковых систем было проанализировано репутации 120 самых крупных банков Украины согласно сумме депозитного портфеля в 2011 г.

Интернет-агентство комплексного управления онлайн-репутацией SERM подготовило очередной антирейтинг. На этот раз агентство анализировало онлайн репутацию украинских банков. В исследовании репутации в поисковых системах приняли участие 120 самых больших банков Украины согласно сумме депозитного портфеля в 2011 году.

Антирейтинг создан на основе полученных данных о количестве негативной информации и контактов с ней в ТОП-10 выдаче поисковой системы Google.

Полученный антирейтинг украинских банков - «АнтиТОП-20 Банков Украины» выглядит так:
№    Название банка    
1    АЛЬФА-БАНК    33 000
2    ПРИВАТБАНК    29 520
3    УКРСОЦБАНК    10 395
4    УКРСИББАНК    9 680
5    ДЕЛЬТА БАНК    6 289
6    ПУМБ        5 994
7    ОТП БАНК    5 691
8    ВТБ БАНК    5 430
9    РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ    4 440
10    УКРГАЗБАНК    3 552
11    ПРАВЕКС-БАНК    3 510
12    ОЩАДБАНК    3 252
13    КРЕДИТПРОМБАНК    2 541
14    КРЕДОБАНК    2 079
15    ПЛАТИНУМ БАНК    1 944
16    БАНК ФОРУМ    1 815
17    АСТРА БАНК    1 716
18    СВЕДБАНК    1 458
19    НАДРА БАНК    1 442
20    БАНК ХРЕЩАТИК      990

Наихудшую онлайн репутацию получили Альфа-Банк, ПриватБанк и Укрсоцбанк, которые имеют 33000, 29520 и 10395 негативных контактов в ТОП-10 Google соответственно. Количество негативных контактов показательно не столько в абсолютном значении, сколько в отношениях между участниками рейтинга.

Репутация - это один из самых важных факторов успешности банковского бизнеса. По мере того, как развивается интернет, в т.ч. социальные сети, на репутацию банков все больше влияет онлайн. Сегодня намного труднее скрыть недостатки в бизнес-процессах, особенно сервисным компаниям. Единственный выход – постоянно реагировать и взаимодействовать с клиентами, постоянно улучшая сервис и уровень предоставления услуг.

Рейтинг АнтиТОП-20 украинских банков был создан на основе специальной методологии анализа материалов в ТОП-10 выдачи поисковой системы Google по самым частотным репутационным запросам банков. Особенность антирейтинга агентства SERM в показателе числа просмотров негативных материалов об участниках антирейтинга. Чтобы определить данный показатель, были использованы данные о частотности репутационных запросов, CTR позиции в выдаче по запросу и тональности материалов в выдаче.

Напомним, агентство комплексного управления онлайн репутацией SERM начало работу в ноябре 2011 г., когда и был представлен первый антирейтинг репутации в поисковых системах - «АнтиТОП-20 Политиков Украины».